Onboarding virtual para Centros de Servicio
Para Cemex diseñamos un programa de onboarding virtual orientado a fortalecer la experiencia del cliente y estandarizar el servicio en sus centros de servicio a nivel global. El proyecto surgió a partir de la expansión del área de Customer Experience y la necesidad de garantizar prácticas homogéneas en todos los equipos.
Nuestro proceso inició con un análisis profundo de la información existente. Trabajamos de la mano con expertos internos para documentar los componentes clave de cada curso e identificar brechas de aprendizaje.
En paralelo, realizamos un análisis de audiencias clave para definir rutas de aprendizaje especializadas por rol y asegurar la relevancia del contenido para cada colaborador.
Posteriormente diseñamos la arquitectura curricular completa, estableciendo los objetivos instruccionales a nivel curso y módulo.
Y desarrollamos una identidad visual coherente con el branding corporativo de Cemex, incluyendo nombre, slogan y paleta cromática.
El resultado fue Smart Service Compass, un programa de entrenamiento formal con cursos virtuales multinivel para unificar la cultura de servicio en Cemex y desarrollar habilidades esenciales en sus agentes. El diseño integra recursos multimedia como cápsulas interactivas en formato SCORM, videos animados, videos narrados con IA, gráficos interactivos e infografías, creando una experiencia moderna, atractiva y completamente estandarizada.